Glosario para negocios de belleza en México

A

Abono

Paquete de sesiones que el cliente paga por adelantado (por ejemplo, 5 manicures) y se descuenta una a una al atenderlo.

Agenda por maestro

Vista de calendario con una columna por estilista, barbero o especialista, para ver la disponibilidad de todo el equipo a la vez.

Anticipo

Pago parcial que el cliente hace antes del servicio para apartar su cita; suele descontarse del total al cobrar.

Aviso de privacidad

Documento que informa a las personas quién usa sus datos personales, para qué y cómo ejercer sus derechos; es una obligación para quien trata datos de clientes.

C

Caja del día

Resumen de lo cobrado en una jornada: ingresos por servicio, métodos de pago, propinas, depósitos y comisiones.

CFDI

Comprobante Fiscal Digital por Internet: la factura electrónica que se emite en México y se timbra a través de un proveedor autorizado.

CLABE

Clave Bancaria Estandarizada de 18 dígitos que identifica una cuenta para recibir transferencias SPEI.

CoDi

Cobro Digital: mecanismo de cobros y pagos por código QR o mensaje, operado sobre SPEI.

Comisión

Porcentaje del precio de un servicio que se paga al estilista o barbero que lo realizó.

Confirmación de cita

Mensaje que se envía al agendar para que el cliente tenga los datos de su cita y confirme que asistirá.

D

Depósito

Cantidad que se pide para confirmar una cita; puede ser monto fijo o porcentaje del servicio.

Depósito retenido

Depósito que el negocio conserva porque el cliente no llegó o canceló fuera del plazo de la política.

F

Factura global

CFDI que agrupa ventas al público en general cuando no se emitió factura individual; consulta con tu contador cómo aplica a tu caso.

Falta o no-show

Cita a la que el cliente no llega y tampoco avisa a tiempo.

L

Lista de espera

Registro de clientes que quieren un horario que no estaba disponible, para avisarles si se libera un lugar.

M

Mercado Pago, Clip y Stripe

Ejemplos de proveedores que generan links de pago con tarjeta; Citaly solo te permite compartir tu propio link.

Método de pago

Forma en que se cobra: efectivo, tarjeta, transferencia SPEI, OXXO, abono o certificado de regalo.

O

OXXO

Cadena de tiendas donde se pueden hacer depósitos en efectivo; algunos proveedores generan referencias de pago para cobrar ahí.

P

PAC

Proveedor Autorizado de Certificación: empresa autorizada por el SAT para timbrar CFDI.

Plantilla de mensaje

Texto reutilizable con variables ({cliente}, {hora}…) que se llenan solas con los datos de cada cita.

Política de cancelación

Reglas que el negocio comunica: con cuántas horas de anticipación se puede cancelar y qué pasa con el depósito.

Propina

Dinero que el cliente deja voluntariamente al maestro; se registra aparte del ingreso del servicio.

Puntaje de confiabilidad

Número de 0 a 100 que resume el historial de asistencia de un cliente (faltas y cancelaciones tardías) para uso interno del negocio.

R

Recordatorio 24 h / 2 h

Mensajes enviados un día y dos horas antes de la cita para confirmar asistencia.

Refrescar o retoque

Servicio de mantenimiento que se repite cada cierto tiempo (tinte, uñas, pestañas); sirve para programar recordatorios de regreso.

RESICO

Régimen Simplificado de Confianza: esquema fiscal para personas físicas y morales con ingresos dentro de los límites que marca la ley.

Retención de clientes

Capacidad de lograr que los clientes regresen; en salones se mide por visitas repetidas en un periodo.

RFC

Registro Federal de Contribuyentes: clave con la que el SAT identifica a personas y empresas.

S

SAT

Servicio de Administración Tributaria, la autoridad fiscal de México.

SPEI

Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios operado por el Banco de México para transferencias entre cuentas de distintos bancos.

T

Ticket promedio

Monto promedio que paga un cliente por cita; se calcula dividiendo los ingresos entre el número de citas.

Timbrado

Proceso por el que un PAC valida y firma un CFDI para que tenga validez fiscal.

U

Uso de CFDI

Clave del catálogo del SAT con la que el cliente indica para qué usará la factura.

W

Wa.me

Formato de enlace que abre una conversación de WhatsApp con un número y, opcionalmente, un mensaje ya escrito.